מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: 08/07/2026
האתר מיועד ללקוחות עסקיים, סטודיואים, פירסרים ואנשי מקצוע בלבד. מדיניות זו חלה על רכישות המבוצעות באתר, בכפוף להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ככל שהוא חל על העסקה, תנאי השימוש, אופי המוצרים, והנחיות הבטיחות, ההיגיינה והסטריליות הרלוונטיות.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
ביטול עסקה
ככל שהוראות חוק הגנת הצרכן חלות על העסקה, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
בקשה לביטול עסקה יש לשלוח אלינו בכתב לכתובת הדוא״ל: hello@stilettopiercing.co.il
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, שם העסק או הסטודיו, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, המוצרים שלגביהם מתבקש הביטול וסיבת הביטול, ככל שקיימת.
ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה לפני שההזמנה נארזה או נמסרה לחברת השילוח. אם ניתן לעצור את ההזמנה, נבטל אותה ונבצע זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
אם ההזמנה כוללת מוצר בהזמנה מוקדמת, יחולו בנוסף גם תנאי מדיניות ביטול אפשרויות רכישה והזמנות מוקדמות. ניתן לבקש ביטול של הזמנה מוקדמת כל עוד המוצר טרם נארז, טרם הוקצה למשלוח וטרם נמסר לחברת השילוח.
אם ההזמנה כבר נארזה, נשלחה או נמסרה לחברת השילוח, הבקשה תטופל בהתאם להוראות מדיניות זו.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, טעות במשלוח, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.
ככל שנגבו דמי משלוח או עלויות שילוח בפועל, ייתכן שלא יוחזרו עלויות אלה, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה, טעות במשלוח או הפרה מצד העסק, והכול בכפוף להוראות הדין.
החזרת מוצרים
ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית, שלם, תקין, לא נפגם, ולא נפגעה האפשרות למכור אותו מחדש.
החזרת מוצר כפופה לאישור מראש ובכתב מאיתנו. אין לשלוח מוצרים חזרה לפני קבלת אישור.
הלקוח אחראי להחזרת המוצר באריזה מתאימה שתשמור עליו מפני נזק במהלך ההובלה. מוצר שיחזור פגום, פתוח, לא שלם, לא באריזתו המקורית או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר, כולו או חלקו, בכפוף לדין.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי היגיינה, סטריליות, בטיחות ואופי השימוש המקצועי במוצרים, לא תתאפשר החזרה של מוצרים שנפתחו, שנעשה בהם שימוש, שאריזתם נפגעה, שמדבקת הסטריליות או האטימה שלהם נפגעה, או שלא ניתן לוודא כי נשמרו בתנאים תקינים.
בנוסף, לא תתאפשר החזרה של מוצרים שיוצרו, הוזמנו, סופקו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, אלא אם קיימת טעות במשלוח, פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם, אי התאמה, טעות במשלוח או הפרה מצד העסק.
פגם, טעות במשלוח או אי התאמה
במקרה של פגם במוצר, טעות במשלוח, חוסר בפריטים או אי התאמה בין ההזמנה לבין המוצרים שסופקו, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות רלוונטיות ככל שניתן.
אם יתברר כי קיימת טעות, פגם או אי התאמה, נטפל בנושא בהתאם לדין, לרבות החלפה, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר לפי נסיבות המקרה.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, טעות במשלוח או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
עסקאות במסגרת מבצע
ביטול עסקה שבוצעה במסגרת מבצע, לרבות מבצע 1+1, קנה X קבל Y, הנחה מותנית, מארז, באנדל או הטבה אחרת, יתאפשר רק בהתאם לתנאי המבצע ובכפוף להחזרת כלל המוצרים וההטבות שניתנו במסגרת אותה עסקה.
אם הלקוח מבקש להחזיר רק חלק מהמוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, העסק רשאי לחשב מחדש את מחיר העסקה בהתאם למחיר המוצרים ללא ההטבה, או להפחית מההחזר את שווי ההטבה שניתנה, בכפוף לדין.
דרכי החזרת מוצרים
החזרת מוצרים תתבצע רק לאחר קבלת אישור מראש ובכתב מאיתנו.
לאחר קבלת אישור, ניתן יהיה להחזיר את המוצרים באחת מהדרכים שיתואמו מולנו:
א. החזרה עצמאית לכתובת שתימסר על ידינו מראש.
ב. החזרה באמצעות שליח מטעמנו, ככל שהאפשרות זמינה, ובעלות שתימסר ללקוח מראש.
ג. דרך אחרת שתוסכם בינינו לבין הלקוח בכתב.
אין להחזיר מוצרים בדואר רשום או בכל דרך אחרת ללא תיאום ואישור מראש.
ככל שההחזרה אינה נובעת מפגם, טעות במשלוח או אי התאמה מצדנו, עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח.
זיכויים והחזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שההחזרה אושרה, יבוצע זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתוסכם בין הצדדים.
העסק רשאי לנכות מההחזר דמי ביטול, עלויות משלוח, עלויות החזרה או ירידת ערך של מוצר, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם לנסיבות העסקה.
יצירת קשר בנושא החזרות וביטולים
לפניות בנושא החזרות, ביטולים, פגמים, טעויות במשלוח או אי התאמות ניתן לפנות אלינו בכתובת: